OrfeoVirtual

Errores y soporte técnico

Orfeo IT Los errores de tus aplicaciones y los tickets de tus usuarios, en un solo panel

Es el servicio de soporte y mantenimiento que usan nuestras propias aplicaciones. Tus aplicaciones envían los errores con capturas de pantalla, tus usuarios abren tickets y tu equipo lo resuelve todo desde el mismo sitio.

Darse de alta Cómo se integra
C#, JavaScript, Python y PHP
4 SDKs
para cualquier otro lenguaje
API HTTP
con los datos aislados
Multiorganización

Qué es

Del error al arreglo, sin perder el hilo

Cuando algo falla en una aplicación, Orfeo IT recibe el error con su traza completa, la versión y, si quieres, capturas de pantalla. El mismo servicio permite a tus usuarios abrir tickets desde la aplicación y leer los avisos que publica tu equipo de IT.

Tu equipo trabaja en un panel con el resumen de errores, tickets con chat en vivo, llamadas, calendario, base de conocimiento y correo, y planifica el trabajo con Scrum. Los errores que llegan se convierten en tareas del backlog con un clic.

Funciones

Soporte y mantenimiento en un mismo panel

Errores

  • Traza completa, versión de la aplicación y empresa
  • Capturas de pantalla adjuntas
  • Sin duplicados: reenviar el mismo error no lo repite
  • Redacción de datos personales antes de enviar
  • Cuotas por plan y límite por minuto

Tickets y avisos

  • Tus usuarios abren tickets desde tu aplicación
  • Chat en vivo con el equipo de soporte
  • Comunicados del equipo de IT visibles en las aplicaciones
  • Llamadas, calendario y correo
  • Base de conocimiento

Scrum integrado

  • Productos, backlog y sprints
  • Tablero, informes y ceremonias
  • Convierte errores en elementos del backlog

Seguridad

  • Doble factor de autenticación
  • Gestión de sesiones y política de la organización
  • Auditoría de acciones
  • Varias organizaciones en el mismo servicio sin ver datos de las otras

Integración

Se integra en minutos

Usa uno de los SDKs o llama directamente a la API HTTP con la clave de tu aplicación. Los SDKs encolan los envíos y los mandan en segundo plano con reintentos: capturar un error nunca rompe ni bloquea tu aplicación.

  • C#

    .NET

    netstandard2.0

    WinForms, WPF, ASP.NET Core y servicios.

  • JS / TS

    JavaScript y TypeScript

    Node.js 18+

    Aplicaciones Node.js y web.

  • Python

    Python

    Python 3.8+

    Scripts y aplicaciones web.

  • PHP

    PHP

    PHP 8.0+

    PHP plano y frameworks como Laravel o Symfony.

Enviar un error desde cualquier lenguaje con la API HTTP
curl -X POST "https://it.orfeovirtual.com/api/v1/errores" \
  -H "X-Api-Key: $ORFEO_IT_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
        "errorId": "pedido-0001",
        "versionApp": "1.0.0",
        "textoCompleto": "System.Exception: No se pudo generar la factura"
      }'

El servicio es idempotente por identificador de error: reenviar el mismo error no crea otro.

Imágenes

El panel de Orfeo IT

Resumen de errores, tickets con chat en vivo y planificación en un panel que también funciona en el móvil.

Estamos preparando las capturas del panel. Si quieres verlo funcionando, te lo enseñamos en una demostración.

Pide una demostración

Para quién

Para equipos que mantienen software

  • Equipos de desarrollo

    Los errores de producción llegan con su contexto y se convierten en tareas del backlog.

  • Empresas de software

    Un servicio para todas tus aplicaciones y clientes, con los datos de cada organización aislados.

  • Departamentos de IT y soporte

    Tickets, chat, llamadas y base de conocimiento para atender a los usuarios.

Precio

Precios claros, sin sorpresas

Una suscripción por organización. Cambias de plan o te das de baja cuando quieras.

  • Gratis

    0 €

    • 3 aplicaciones
    • 5 usuarios
    • 2.000 envíos al mes
    • 14 días de historial de capturas
    • Integraciones con Teams, Slack y webhooks
    • Repositorios: GitHub, GitLab, Gitea y más
    • Tickets, Scrum y guardias incluidos

  • Pro

    49 € al mes

    • 10 aplicaciones
    • 15 usuarios
    • 50.000 envíos al mes
    • 90 días de historial de capturas
    • Integraciones con Teams, Slack y webhooks
    • Repositorios: GitHub, GitLab, Gitea y más
    • Tickets, Scrum y guardias incluidos

  • Empresa

    149 € al mes

    • Aplicaciones ilimitadas
    • 50 usuarios
    • 250.000 envíos al mes
    • 365 días de historial de capturas
    • Tickets, Scrum y guardias incluidos

Precios en euros, IVA no incluido. ¿Necesitas SAML, soporte dedicado o un acuerdo de nivel de servicio? Escríbenos y lo hablamos.

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Preguntas frecuentes

Dudas habituales sobre Orfeo IT

¿Qué lenguajes puedo integrar?

Hay SDKs para C#, JavaScript y TypeScript, Python y PHP. Desde cualquier otro lenguaje puedes usar la API HTTP con la clave de tu aplicación.

¿Puede afectar al rendimiento de mi aplicación?

Los SDKs encolan los envíos y los mandan en segundo plano con reintentos. Capturar un error nunca lanza una excepción a tu código.

¿Qué pasa con los datos personales?

Los SDKs pueden redactar los datos personales antes de enviarlos, y los datos de cada aplicación y de cada organización están aislados de los demás.

¿Se duplican los errores si se reenvían?

No. El servicio reconoce el identificador de cada error y no crea uno nuevo si llega otra vez.

¿Quieres probar Orfeo IT?

Escríbenos y damos de alta tu organización y la clave de tu primera aplicación.

Escríbenos
Correo
soporte@orfeovirtual.com
Dirección
C/ Gènova, 37, 4.º 3.ª
08041 Barcelona
Empresa
Orfeo Virtual by EBAVS, S.L.
NIF B23912504

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